供水报装"提速升级"助力优化营商环境

“简直太方便了，一个电话就可以，没想到供水公司的工作人员主动上门联系，这不才两天我们就用上水了。”准备申请工业用水项目的陈先生对用水报装的流程连连赞叹。

 为营造良好的营商环境，为用户提供更加优质、便捷、高效的服务，供水公司提供“管家式”用水报装“帮办、代办”服务，零跑腿、零材料。在拓宽报装渠道、精简申请材料、优化报装流程三方面“提速升级”，多维度提高为民办实事效率，全面提升用户满意度和获得感。  
一、拓宽报装渠道，实现用户“零跑腿”。
   陈先生在庆云县政务服务大厅办理业务时，看到水电气暖业务办理窗口的《企业用水报装服务指南》宣传页，拨打服务热线咨询了用水报装的有关问题，随后接到了供水公司客户管家的来电：“您好，请问您什么时间方便？我们上门为您提供服务。”

 供水接入是居民生活、开办企业不可或缺的基础公共服务，因此，拓宽“用水报装渠道”成为供水公司优化营商环境的主要发力点。供水公司大力推行“互联网+供水服务”,用户可以通过供水公司营业大厅、“山东省庆云县供水公司”微信公众号、供水公司网站、7087836报装服务热线、政务服务大厅、政务服务网等线上线下双渠道进行报装、咨询、查询办理进度，工作人员将在半小时内与您进行电话联系，对接水报装政策、流程、时限等问题，给予准确、全面、详细的解答。
二、申报零材料，“通水”全面提速。

（图为客户管家现场对接用户）

 供水公司接收到新接入的企事业单位客户意向信息后，主动对接，先行开展确定用水方案、图纸设计、工程施工等服务，代办用水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，提前完成外线工程实施。客户需要用水时，由客户管家上门服务。优化流程时限方面，通过德州市工程建设项目审批管理系统推送的建设项目无需申请，简化为验收通水（0.5个工作日）一个环节，为客户提供“免申请”服务。
三、优化报装流程，实行“管家式”跟踪服务。

 供水公司推行客户管家负责制，提供报装前置服务，主动服务，提前通过多种渠道获取用户需求信息，推行一对一跟踪服务模式，建立用水全生命周期服务。

                                （图为客户管家跟进项目进度）

   每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求，一直到验收接通的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务，让客户省心、省力。

（图为设计人员、施工人员同时进行现场勘察，制定安装方案）

 供水公司还建立报装用户意见建议回访机制，采用电话回访与实地走访相结合的方式，听取用户对供水报装工作的有关意见和建议，结合用户提出的意见和建议，有针对性地进一步优化服务，全面提升报装用户的满意度和获得感。目前，用户回访率达100％，用户业务办理满意率达100％。