抄表计划信息及抄表服务规范

抄表计划

供水企业应按照规定周期准确抄表计量，每月20—26号为固定抄表时间，若需要变更抄表周期，应事先通知客户。

抄表服务规范

1.抄收员应在规定的抄表日到位抄表，抄表时间应合理有序。

2.抄收员现场抄表时应佩戴工作牌，并按规定着装，抄表设备材料携带齐全。

3.抄收员现场抄表时应核对客户基础资料，包括客户编号、户名、地址、表型、表号等资料，核对无误后方可抄表，同时检查有无新增客户避免漏抄。

4.抄收员对现场无法正常抄录的水表，应严格按照企业有关服务规范处理。

5.抄收员现场发现下列现象应在当日填写《抄表情况反馈表》 并严格按照企业有关服务规范处理。

(1)表计异常、表箱异常、客户有违章违约窃用水现象；

(2)现场表型、表号及客户编号与抄表机上所显示的资料不符；

(3)水价执行与实际用水类别不符；

(4)表计封铅损坏或缺失；

(5)确认有人居住但表计停走等其他异常情况。

抄收员对现场的异常情况不得隐瞒，知情不报。客户若存在违章违约窃用水情况，抄收员不得擅自将现场发现的情况通知客户，应在当日将现场情况向班组长汇报；抄收员对发现的异常情况不得擅自处理，擅自答应客户的要求及替客户办理抄表职责之外的业务。

6.抄收员应加强无用水客户的核查，对原先正常用水，但近期连续三个月以上水量为零的客户要进行现场核对，确认其用水情况。检查方式有：

(1)通过上门查看或观察判断；

(2)通过询问物业、邻居来判断；

(3)通过查看客户的用电、用气情况来判断；

(4)通过查看表字(针)是否走动来判断；

(5)通过查看封铅是否正常来判断；

抄收员经判断确认有人居住但表计停走，应及时填报《抄表情况反馈表》进行上报，并告知客户上门核查有无用水情况的时间。